Termini e Condizioni di Uso – Pharmalab S.r.l.

Benvenuto su Pharmalab. L'accesso e l'utilizzo di questo sito comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni di Uso e Vendita. Ti invitiamo a leggere con attenzione quanto segue: contiene informazioni importanti sui tuoi diritti e doveri nonché sulle modalità operative del servizio.

1. Titolare del sito, dati aziendali e fatturazione

Le vendite, le emissioni di documenti fiscali e la gestione amministrativa possono essere effettuate da una delle seguenti entità, a seconda delle nostre esigenze amministrative e fiscali:

Pharmalab S.r.l.
Via Giangi, 2
47891 Dogana
Repubblica di San Marino (RSM)
COE: SM26590

PHARMALAB SRL – Rappresentante fiscale in Italia
c/o SAF S.r.l.
Via Circonvallazione Meridionale 36
47923 Rimini (RN) – Italia
C.F. / P.IVA 04757560406
W7YVJK9

Contatti per assistenza amministrativa:
Telefono: 0549 905826 interno 4
Email amministrazione: amministrazione@pharmalabsrl.com
Orari assistenza: Lun-Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:30 — Sabato 9:00–13:00 / 15:00–19:00

Nota: la fattura/ricevuta verrà emessa all'intestatario indicato in fase di ordine. La documentazione fiscale (fattura / ricevuta) potrà essere emessa dalla sede sammarinese o dal rappresentante fiscale in Italia in base a criteri amministrativi/fiscali della vendita.

2. Ambito di attività e prodotti/servizi

Pharmalab è una farmacia veterinaria attiva dal 2016 e offre i seguenti prodotti e servizi:

• Farmaci veterinari soggetti a ricetta (vetrina online; vendita subordinata a verifica ricetta e gestione offline);
• Parafarmaci, farmaci da banco e prodotti per la cura degli animali;
• Integratori e alimenti dietetici per cani e gatti;
• Prodotti per pet corner e accessori;
• Preparazioni galeniche personalizzate realizzate nel laboratorio interno;
• Emoteca veterinaria: servizi di medicina trasfusionale (raccolta e fornitura di emocomponenti per cani e gatti);
• Servizi specialistici di riproduzione equina e consulenze tecniche.

Alcuni prodotti richiedono spedizione refrigerata: ciò viene specificato nella scheda prodotto e la spedizione refrigerata è obbligatoria quando indicato.

3. Tipologie di clienti e registrazione

Il Sito supporta varie tipologie di utenti; i diritti, i requisiti e i servizi disponibili variano a seconda della categoria scelta in fase di registrazione:

3.1 Privati

• Acquisto diretto dei prodotti che non richiedono ricetta;
• Possibilità di inviare richiesta per farmaci con ricetta allegando la ricetta o inserendo il PIN; il personale verificherà la documentazione, la vendita non avviene attraverso il sito;
• Richiesta di preparazioni galeniche tramite upload della ricetta;
• Accesso a consulenze tramite form, WhatsApp o telefono.

3.2 Veterinari

• Accesso a sezioni riservate (consulenza galenica, ordini Emoteca, offerte professionali);
• Possibilità di ottenere condizioni e listini dedicati previa verifica professionale (es. iscrizione albo, partita IVA ecc.).

3.3 Allevatori

• Accesso al Programma Allevatori con sconti e condizioni dedicate;

3.4 Onlus / Associazioni

• Condizioni dedicate e scontistiche specifiche previa verifica documentale;
• Possibilità di definire condizioni su forniture ricorrenti.

3.5 Aziende (B2B)

• Acquisti con condizioni commerciali personalizzate; listini e prezzi mostrati alle aziende sono esposti senza IVA;
• Modalità di pagamento, termini di consegna e garanzie possono essere disciplinati con condizioni diverse rispetto al B2C.

3.6 Registrazione:

• È possibile acquistare anche senza registrazione (guest checkout);
• La registrazione consente la gestione dello storico ordini, indirizzi, l'accesso a sconti/condizioni riservate e strumenti di fidelizzazione;
• Per ottenere condizioni professionali riservate (veterinari, aziende, allevatori, onlus) è richiesta la documentazione comprovante l'idoneità (partita IVA, iscrizione albo, statuto ONLUS ecc.).

4. Informazioni su ordini, conferma e conclusione del contratto

Procedura di acquisto:

1. L'utente seleziona i prodotti e procede al checkout seguendo le istruzioni a schermo;
2. Al termine dell'ordine il Sito invierà una email di conferma dell'ordine contenente il riepilogo dell'acquisto;
3. Per prodotti soggetti a ricetta o per ordini con pagamento tramite bonifico, la conferma definitiva dell'ordine e l'evasione avverranno dopo verifica della documentazione o accredito del pagamento esclusivamente con contatto offline;
4. Il contratto si intende concluso nel momento in cui il cliente riceve la conferma dell'accettazione dell'ordine da parte di Pharmalab (email di conferma ordine / accettazione).

Modifiche o annullamento: Pharmalab si riserva di modificare o rifiutare ordini in caso di errori tecnici, indisponibilità o mancata verifica della documentazione richiesta (es. ricetta non valida).

5. Prezzi, IVA e modalità di pagamento

• I prezzi sul Sito sono espressi in Euro. Per i clienti privati, allevatori e onlus i prezzi includono IVA; per clienti aziende i prezzi sono esposti al netto IVA;
• I prezzi indicati non includono eventuali spese di spedizione, che verranno calcolate e visualizzate al checkout (salvo promozioni e soglie di spedizione gratuita);
• Modalità di pagamento supportate:
  • Privati: carta di credito, PayPal, Satispay, bonifico anticipato, contrassegno (ove disponibile);
  • Aziende/Veterinari/Onlus: bonifico bancario, Ri.Ba. (se concordata), contrassegno (se disponibile e concordato).
• Commissioni: pagamento in contrassegno soggetto a maggiorazione di €5,00;
• In caso di pagamento con bonifico l'evasione avverrà dopo l'effettivo accredito dell'importo sul conto di Pharmalab;
• Pharmalab si riserva di sospendere la vendita in caso di anomalie nei pagamenti o frodi sospette.

6. Spedizioni, consegna e resi

6.1 Spedizioni e tempi

• Le spedizioni sono effettuate tramite corrieri con servizio di tracciamento; il vettore può variare in funzione della destinazione e del prodotto;
• Tempi indicativi:
  • Prodotti in magazzino: consegna stimata entro 48 ore lavorative dall'evasione;
  • Prodotti ordinabili: tempo medio stimato 5 giorni lavorativi dall'accettazione dell'ordine;
  • Prodotti non immediatamente disponibili: i clienti possono richiedere informazioni sui tempi stimati;
• Area di spedizione: Italia (incluse isole) e Repubblica di San Marino. Per spedizioni internazionali è necessario contattare il servizio clienti;
• Spedizione gratuita: sopra la soglia standard indicata sul Sito (€90 salvo promozioni);
• Spedizioni refrigerate: obbligatorie per i prodotti che lo richiedono; imballaggi e procedure specifiche vengono applicate per garantire la catena del freddo;
• All'atto della consegna il cliente è invitato a verificare l'integrità dei colli e a segnalare immediatamente eventuali danni al corriere e a Pharmalab (email: ordini@pharmalabsrl.com).

6.2 Resi, difetti e rimborsi

• Per contestazioni su prodotti danneggiati o errati contattare Pharmalab entro 48 ore dalla ricezione allegando fotografie chiare del danno e il numero d'ordine;
• Per i resi coperti da assicurazione di spedizione le contestazioni devono essere effettuate entro 3 giorni dall'arrivo della merce e corredate da documentazione comprovante il danno;
• Rimborsi: una volta ricevuta e verificata la merce resa (se conforme alle condizioni di reso) il rimborso verrà effettuato secondo le modalità concordate e in conformità alla normativa vigente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate salvo diverso accordo;
• Pharmalab si riserva il diritto di verificare e rifiutare resi non conformi alle condizioni (es. prodotto aperto, manomesso o non integro).

7. Diritto di recesso (consumatori)

I consumatori privati hanno il diritto, ai sensi del Codice del Consumo, di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del bene senza dover fornire motivazioni, salvo le esclusioni indicate di seguito.

7.1 Modalità di esercizio

Il cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve contattare Pharmalab all'indirizzo ordini@pharmalabsrl.com indicando il numero d'ordine, i prodotti per i quali si esercita il recesso e le modalità di restituzione. È possibile utilizzare il modulo standard UE di recesso ove disponibile.

7.2 Esclusioni dal diritto di recesso

• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche una volta aperti;
• Prodotti deperibili o con shelf-life breve (es. alcuni prodotti refrigerati o a scadenza ravvicinata);
• Prodotti personalizzati o preparazioni galeniche che sono state avviate su richiesta del cliente;
• Farmaci soggetti a prescrizione, laddove per motivi di legge la restituzione sia limitata o vietata.

7.3 Costi di restituzione

Salvo diverso accordo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. In caso di esercizio legittimo del recesso sarà rimborsato il prezzo del/i prodotto/i secondo le modalità concordate.

8. Preparazioni galeniche

• Le preparazioni galeniche sono eseguite nel laboratorio interno di Pharmalab a seguito della presentazione di una ricetta valida (medica o veterinaria) e secondo la normativa vigente;
• Il cliente (privato o veterinario) invia la ricetta tramite la procedura prevista dal Sito o mediante i canali indicati; il reparto Galenica verifica i requisiti e contatta il richiedente per conferma e dettagli;
• Le tempistiche di lavorazione verranno comunicate al richiedente; la produzione può richiedere tempi non immediati;
• Una volta avviata la preparazione galenica l'ordine non è normalmente annullabile e non rientra nel diritto di recesso (salvo casi specifici previsti dalla legge);
• Eventuali non conformità o reclami relativi a galenica devono essere segnalati tempestivamente con documentazione.

9. Farmaci con ricetta (procedura speciale)

I farmaci soggetti a ricetta sono esposti sul Sito in modalità vetrina. Il cliente può richiederli allegando la ricetta o inserendo il PIN prescrizione al momento dell'ordine. La vendita avviene fuori dal sito e sono subordinate a verifiche e procedure obbligatorie.

• Verifica ricetta: il personale sanitario di Pharmalab controllerà la validità e la conformità della ricetta. La conferma definitiva dell'ordine sarà comunicata al cliente via email o telefono;
• Contatto offline: per i farmaci con ricetta la comunicazione con il cliente può avvenire in forma telefonica o via email prima dell'evasione;
• Rifiuto o sospensione: in caso di ricetta non valida, incompleta o non conforme, Pharmalab potrà sospendere o rifiutare la vendita. Eventuali importi già pagati saranno rimborsati secondo le modalità comunicate;
• Responsabilità: il cliente è responsabile della correttezza e veridicità della documentazione fornita.

10. Emoteca veterinaria (servizi di medicina trasfusionale)

L'Emoteca è un servizio specialistico che include raccolta, analisi e fornitura di emocomponenti per uso veterinario.

• Richieste: veterinari e strutture possono richiedere sacche e prodotti tramite area professionale dedicata o canali contatto;
• Disponibilità: la fornitura è soggetta a disponibilità, controlli sanitari e procedure di tracciabilità;
• Donazioni: i proprietari che partecipano al programma donatori verranno informati sui requisiti e sulle procedure operative;
• Tempi e responsabilità: i tempi di approvvigionamento possono variare; Pharmalab non è responsabile per ritardi dovuti a fattori esterni o di terzi fornitori.

11. Garanzia e conformità dei prodotti

• I consumatori hanno diritto alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente (2 anni per i beni di consumo);
• Per prodotti commercializzati a uso professionale (B2B) possono applicarsi condizioni diverse e limitazioni di garanzia specificate nelle condizioni commerciali;
• Per integratori e prodotti a scadenza la garanzia è conforme alla natura del bene; segnalazioni di non conformità devono essere accompagnate da documentazione e prove (foto, numero ordine ecc.).

12. Responsabilità, consulenza e avvertenze

Le informazioni fornite sul Sito, nelle schede prodotto, nelle FAQ e tramite i canali di consulenza hanno carattere informativo e non sostituiscono il parere del veterinario curante.

• Pharmalab non è responsabile per decisioni terapeutiche prese senza consulto veterinario;
• Pharmalab non è responsabile per danni derivanti da uso improprio o non conforme dei prodotti;
• Pharmalab non è responsabile per interruzioni del servizio, errori tipografici, discrepanze temporanee di prezzo o di disponibilità;
• La responsabilità complessiva di Pharmalab, salvo obblighi inderogabili di legge, è limitata al valore del prodotto interessato dall'ordine.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul Sito (testi, immagini, grafica, marchi e loghi) sono di proprietà esclusiva di Pharmalab o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sul diritto d'autore e dalla normativa in materia di marchi. È vietata la riproduzione, la pubblicazione o l'uso dei contenuti senza previo consenso scritto. In particolare l'uso del logo è consentito solo con autorizzazione espressa.

14. Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy, parte integrante di questi Termini. Le policy specifiche sul trattamento dei dati e sulle finalità di utilizzo dei cookie sono disponibili ai seguenti link:

• Privacy Policy: URL-DA-INSERIRE-PRIVACY
• Cookie Policy: URL-DA-INSERIRE-COOKIE

15. Modifica dei Termini

Pharmalab si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

16. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla normativa vigente nella Repubblica di San Marino e, per gli aspetti applicabili, dalla normativa italiana ed europea in materia di vendite a distanza e tutela dei consumatori.

Per le controversie fra Pharmalab e i consumatori si applicano le norme a tutela del consumatore e il foro competente sarà quello del consumatore, salvo diverse disposizioni inderogabili. Per controversie tra imprese (B2B) le parti potranno prevedere clausole diverse mediante accordo scritto.

In caso di controversie il consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma ODR messa a disposizione dall'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Canali di contatto e assistenza

Per informazioni o assistenza relative ad ordini, resi, documentazione o servizi:

• Email amministrazione: amministrazione@pharmalabsrl.com
• Telefono: 0549 905826 (orari: Lun-Ven 9:00–13:00 / 15:00–19:30 — Sabato 9:00–13:00 / 15:00–19:00)
• WhatsApp: numero disponibile nell'area contatti del Sito per comunicazioni rapide;
• Form di contatto presente sul Sito.

Per questioni cliniche urgenti si raccomanda di rivolgersi al proprio veterinario di fiducia.

18. Note fiscali e documenti

• La fattura verrà emessa all'intestatario indicato in fase d'ordine. Per richieste speciali relative a emissione da parte della sede sammarinese o dal rappresentante fiscale in Italia, contattare amministrazione@pharmalabsrl.com specificando il numero d'ordine;
• Eventuali richieste di note di credito o rettifiche devono essere segnalate tempestivamente al reparto amministrativo.

19. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra le parti si intendono valide se effettuate tramite gli indirizzi email e i numeri di telefono indicati in questi Termini o tramite messaggi inviati attraverso il sistema di messaggistica del Sito. Resta salvo che alcune comunicazioni obbligatorie possano essere effettuate tramite posta elettronica certificata (PEC) se previsto.

20. Ultimo aggiornamento

I presenti Termini sono aggiornati al 25/11/2025. Eventuali versioni successive saranno pubblicate con la data di aggiornamento visibile.