FAQ - Domande Frequenti Pharmalab
Hai una domanda? Sei nel posto giusto!
Abbiamo raccolto qui le risposte alle richieste e ai dubbi più comuni dei nostri clienti. E se non trovi quello che cerchi, contattaci: saremo felici di aiutarti.
Chi siamo
Pharmalab è una farmacia veterinaria con sede a San Marino, attiva dal 2016. Ci occupiamo della salute e del benessere degli animali offrendo:
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Farmacia specializzata con farmaci, integratori e alimenti dietetici.
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Preparazioni galeniche su misura, realizzate nel nostro laboratorio interno.
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Consulenza personalizzata dei nostri farmacisti e veterinari.
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Emoteca veterinaria servizi di medicina trasfusionale per cane e gatto.
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Servizi avanzati di riproduzione equina.
Un team di professionisti al tuo fianco per scegliere le soluzioni più adatte al tuo pet, con competenza e passione.
Offriamo consulenza in diversi modi, così puoi scegliere quello più comodo per te:
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Diretta: tramite form di contatto per assistenza scritta dai nostri Pet Pharmacist, via WhatsApp per risposte rapide, oppure telefono per esigenze più urgenti.
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Indiretta: con le nostre Pillole informative, le note presenti nelle schede prodotto e queste FAQ, sempre aggiornate.
Tutte le modalità di consulenza sono raccolte nella pagina dedicata Consulenza.
Puoi contattarci in vari modi:
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Form di contatto per richieste scritte e assistenza su ordini.
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WhatsApp (solo messaggi) al 3333963296 per dubbi rapidi o questioni immediate.
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Telefono al 0549905826 per esigenze urgenti.
I nostri Pet Pharmacist sono a disposizione per offrirti una consulenza mirata e aiutarti nella scelta dei prodotti più adatti.
Ricorda però che per situazioni mediche o terapie è sempre importante confrontarsi prima con il tuo veterinario di fiducia, soprattutto perché per molti farmaci è necessaria la ricetta.
Registrazione e profili cliente
Sul nostro sito possono registrarsi diverse tipologie di utenti, ciascuna con modalità, servizi e vantaggi dedicati:
Privati: possono acquistare direttamente online tutti i prodotti senza ricetta e inviare richieste per i farmaci che la richiedono, oltre a poter accedere ai programmi di Terapia Cronica e consulenza con un farmacista.
Veterinari: hanno accesso a servizi professionali dedicati, come consulenze galeniche personalizzate, forniture per la propria attività e i servizi dell’Emoteca Veterinaria.
Allevatori: possono usufruire di condizioni e scontistiche riservate per ordini ricorrenti o per grandi quantità di prodotti destinati agli animali dell’allevamento.
Onlus e associazioni: hanno accesso a sconti e agevolazioni dedicate, pensate per supportare chi si prende cura degli animali meno fortunati.
Aziende: possono attivare un rapporto B2B con condizioni commerciali personalizzate e scontistiche riservate per forniture continuative.
Come cliente privato puoi acquistare liberamente tutti i prodotti che non richiedono ricetta direttamente dal sito.
Per i farmaci con ricetta puoi inviare la richiesta allegando la ricetta (o inserendo il PIN) al momento dell’ordine: un nostro farmacista ti ricontatterà per completare l’acquisto.
Puoi anche caricare le tue ricette galeniche per richiedere preparazioni personalizzate; il nostro reparto galenica ti ricontatterà per confermare l’ordine.
Puoi usufruire della consulenza dei nostri Pet Pharmacist, leggendo le FAQ, scrivendo un messaggio personalizzato oppure contattandoci via telefono o WhatsApp. Vedi la pagina Consulenza.
Inoltre puoi scoprire chi siamo e cosa facciamo, oppure visitare la pagina dedicata all’Emoteca Veterinaria per conoscere come far diventare “donatori eroi” i tuoi cani e gatti.
Come veterinario hai accesso esclusivo alla sezione consulenziale della Galenica, dove puoi trovare tutte le informazioni sui prodotti realizzabili e le linee guida per la preparazione delle ricette.
Puoi inoltre richiedere la disponibilità di sacche di emazie e plasma attraverso l’area dedicata all’Emoteca Veterinaria.
Quando ti registri visualizzerai inizialmente lo sconto riservato ai privati, ma puoi contattarci in qualsiasi momento per ottenere condizioni personalizzate e definire accordi dedicati per la tua attività.
Come allevatore privato (con codice fiscale) puoi accedere al nostro Programma Allevatori, che prevede scontistiche esclusive su numerosi prodotti presenti sul sito. Una volta registrato, potrai visualizzare direttamente gli sconti applicati ai prodotti.
Se al momento della registrazione accetti di ricevere le nostre mailing list, riceverai offerte dedicate e promozioni a tempo.
Il minimo d’ordine per ottenere la spedizione gratuita è fissato a 90€ per tutti gli utenti del sito. Eventuali costi extra, come la spedizione refrigerata o assicurata, saranno conteggiati a parte.
Se sei un allevamento professionale con partita IVA, devi invece registrarti come azienda per poter accedere alle condizioni e ai servizi dedicati.
Come Onlus o associazione animalista, puoi accedere a scontistiche dedicate, pensate per supportare chi ogni giorno si prende cura degli animali meno fortunati. Dopo la registrazione, vedrai subito lo sconto riservato alle Onlus.
Il nostro team è a tua disposizione per offrirti una consulenza personalizzata, così da individuare le soluzioni più adatte alle tue esigenze operative e sanitarie.
Inoltre, come associazione registrata, puoi richiedere condizioni speciali per acquisti ricorrenti o forniture specifiche, contattandoci direttamente attraverso i nostri canali di assistenza.
Come azienda registrata sul sito, puoi accedere a un listino B2B con prezzi esposti IVA esclusa, come da consuetudine nei rapporti commerciali del settore.
Tutti i prodotti prevedono scontistiche dedicate riservate ai clienti business, che vedrai immediatamente dopo la registrazione.
L’IVA, se dovuta, verrà aggiunta al momento del completamento dell’ordine fuori dal sito. Prima di procedere al pagamento, è necessario attendere la conferma da parte dei nostri farmacisti, che invieranno la conferma d'ordine con il riepilogo.
I metodi di pagamento a tua disposizione sono bonifico bancario, RIBA o contrassegno. Il metodo di pagamento deve essere concordato previamente e il pagamento sarà comunque da effettuare solo dopo il contatto dei nostri farmacisti e l’invio della conferma d’ordine, comprensiva di eventuali spese di spedizione, costi di gestione e tassazione relativa.
Le vendite, le emissioni di documenti fiscali e la gestione amministrativa possono essere effettuate da una delle seguenti entità, a seconda delle nostre esigenze amministrative e fiscali:
Pharmalab S.r.l.
Via Giangi, 2
47891 Dogana
Repubblica di San Marino (RSM)
COE: SM26590
PHARMALAB SRL – Rappresentante fiscale in Italia
c/o SAF S.r.l.
Via Circonvallazione Meridionale 36
47923 Rimini (RN) – Italia
C.F. / P.IVA 04757560406
W7YVJK9
Le vendite effettuate da PharmaLab S.r.l., con sede nella Repubblica di San Marino, seguono la normativa fiscale in base al paese di destinazione del bene.
Per i privati che acquistano dall’Italia, i prodotti vengono venduti già comprensivi di IVA italiana, poiché l’imposizione segue la nazione dell’acquirente e non quella del venditore.
Per le aziende, il rapporto commerciale è regolato dalle normative tra Italia e Repubblica di San Marino. Di norma le nostre fatture sono esenti IVA: sarà il cliente a gestire l’eventuale versamento dell’IVA secondo il proprio regime fiscale.
In alternativa, possiamo emettere la fattura con aggiunta dell’IVA e occuparci noi del relativo versamento. Questa modalità è disponibile solo per le aziende che effettuano il pagamento anticipato previa conferma d'ordine.
Nel checkout è possibile indicare quale modalità fiscale preferita, così da ricevere la fattura conforme alle proprie esigenze.
Acquisti, ordini e spedizioni
Sul nostro e-commerce puoi acquistare liberamente tutti i prodotti che non richiedono ricetta veterinaria, come:
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farmaci da banco
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integratori e nutraceutici
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alimenti e diete specifiche
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prodotti per salute e igiene
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articoli del Pet Corner
Questi prodotti possono essere inseriti nel carrello e acquistati direttamente online, con spedizione immediata, senza necessità di passare da un farmacista.
Sul nostro sito puoi pagare in modo sicuro con:
- Carta di credito – per privati e allevatori con codice fiscale
- PayPal – per privati e allevatori con codice fiscale
- Satispay – per privati e allevatori con codice fiscale
- Contrassegno +5€ (pagamento alla consegna) – disponibile per tutti
- Bonifico bancario anticipato – per privati e allevatori con codice fiscale
- Bonifico bancario con dilazioni di pagamento – per aziende, Onlus e veterinari, previo accordo
- RIBA +3€ – per aziende, Onlus e veterinari, previo accordo
Spedizione standard: 7€
La spedizione STANDARD è gratuita per ordini superiori a 90€
Costi extra:
Contrassegno: +5€
Spedizione assicurata: +18€
Prodotti refrigerati: +5€
Spedizione isole: +5€
La consegna avviene entro 48 ore dall’ordine per i prodotti indicati come consegna in 24/48h, salvo eventuali ritardi del corriere non dipendenti da noi. Per gli altri prodotti disponibili ma con tempi di preparazione più lunghi, indicati come 4/5 giorni lavorativi, la spedizione avverrà entro questo periodo.
Per le spedizioni assicurate, se il prodotto è contrassegnato come 24/48h, garantiamo la consegna entro le 12:00 del giorno successivo.
Offriamo la spedizione assicurata con un costo aggiuntivo di 18€.
Include:
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Consegna entro le 12:00 del giorno successivo (se il prodotto è contrassegnato come consegna in 24/48h)
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Rimborso o nuova spedizione in caso di problemi con la consegna
Attenzione: se al momento della consegna il destinatario risulta assente, le garanzie della spedizione assicurata decadono.
Non spediamo con assicurata verso le Isole.
Sì, tutti i prodotti che necessitano di spedizione refrigerata vengono automaticamente inviati con buste isotermiche e gelpack ghiacciati, che mantengono la temperatura corretta fino a 48 ore dalla spedizione.
Per ridurre il rischio di problemi dovuti a ritardi del corriere, consigliamo di abbinarla alla spedizione garantita.
Le spedizioni refrigerate che coinvolgono, nella totalità dei casi, i farmaci saranno aggiunte nella conferma d’ordine offline a seguito della verifica della ricetta da parte dei nostri farmacisti.
Effettuiamo spedizioni in Sicilia e Sardegna con un costo fisso aggiuntivo di 3€ rispetto ai normali costi di spedizione
Per spedizioni all’estero è necessario contattarci preventivamente via email o telefono per organizzare l’ordine e verificare disponibilità e modalità di spedizione.
Sì, tra le modalità di consegna è disponibile anche il ritiro direttamente presso la nostra farmacia, previo pagamento anticipato come di consueto.
Sì, è possibile detrarre i farmaci acquistati sul nostro sito, a patto che:
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durante la registrazione siano stati inseriti correttamente codice fiscale e dati anagrafici;
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in fase di chiusura del carrello sia selezionata l’opzione “Richiesta documento fiscale per detrazione”.
A fine mese riceverai all’email registrata la documentazione fiscale con importo e dettaglio dell'acquisto da consegnare per la detrazione fiscale
Le vendite, le emissioni di documenti fiscali e la gestione amministrativa possono essere effettuate da una delle seguenti entità, a seconda delle nostre esigenze amministrative e fiscali:
Pharmalab S.r.l.
Via Giangi, 2
47891 Dogana
Repubblica di San Marino (RSM)
COE: SM26590
PHARMALAB SRL – Rappresentante fiscale in Italia
c/o SAF S.r.l.
Via Circonvallazione Meridionale 36
47923 Rimini (RN) – Italia
C.F. / P.IVA 04757560406
W7YVJK9
Le vendite effettuate da PharmaLab S.r.l., con sede nella Repubblica di San Marino, seguono la normativa fiscale in base al paese di destinazione del bene.
Per i privati che acquistano dall’Italia, i prodotti vengono venduti già comprensivi di IVA italiana, poiché l’imposizione segue la nazione dell’acquirente e non quella del venditore.
Per le aziende, il rapporto commerciale è regolato dalle normative tra Italia e Repubblica di San Marino. Di norma le nostre fatture sono esenti IVA: sarà il cliente a gestire l’eventuale versamento dell’IVA secondo il proprio regime fiscale.
In alternativa, possiamo emettere la fattura con aggiunta dell’IVA e occuparci noi del relativo versamento. Questa modalità è disponibile solo per le aziende che effettuano il pagamento anticipato previa conferma d'ordine.
Nel checkout è possibile indicare quale modalità fiscale preferita, così da ricevere la fattura conforme alle proprie esigenze.
Farmaci con ricetta e terapia cronica
Sul nostro sito puoi aggiungere i farmaci con ricetta al carrello come qualsiasi altro prodotto.
In questo caso, il checkout diventa una richiesta, da inviare insieme alla ricetta (allegandola o inserendo NUMERO RICETTA e PIN).
Un nostro farmacista ti ricontatterà per verificare l’ordine e completare l’acquisto.
Se il carrello contiene sia farmaci con ricetta sia altri prodotti, tutti verranno gestiti con questa modalità, quindi dovrai aspettare un nostro contatto. Se desideri acquistare subito i prodotti senza ricetta, è necessario fare due carrelli separati.
6 mesi dalla data di emissione della stessa
No, il sistema non permette di caricare più di una ricetta alla volta. Se hai più ricette, concludi la richiesta senza allegare nulla e inviaci un’email a ordini@pharmalabsrl.com con tutte le ricette.
Puoi acquistare direttamente online solo i prodotti senza ricetta.
Per i farmaci con ricetta, invece, è possibile inviare la richiesta insieme alla ricetta; un nostro farmacista ti ricontatterà il prima possibile per verificare e completare l’ordine al di fuori del sito.
Sì, offriamo supporto dedicato per le terapie croniche.
Attraverso i nostri sistemi di consulenza e contatto puoi dialogare direttamente con un farmacista specializzato, che ti aiuterà a gestire al meglio i rifornimenti e le indicazioni terapeutiche.
Sì, con il nostro programma Terapia Cronica puoi usufruire di:
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Spedizione gratuita senza minimo d’ordine
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Sconto base: 10% sui farmaci e 15% sugli integratori
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Sconto 20% su farmaci che coprono almeno 90 giorni di terapia
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Sconto 25% su integratori che coprono almeno 90 giorni di terapia
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Nella pagina Terapia Cronica trovi tutti i farmaci e integratori del programma.
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Nella scheda prodotto, seleziona quantità e giorni di copertura per ottenere lo sconto massimo.
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Inserisci il prodotto nel carrello e carica la ricetta se richiesta.
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Invia la richiesta: un nostro Pet Pharmacist ti ricontatterà per completare l’ordine.
Se hai dubbi o domande, contattaci tramite i nostri canali di consulenza.
Laboratorio Galenico
Sì! Grazie al nostro laboratorio galenico interno, possiamo preparare medicinali personalizzati su prescrizione del veterinario, adattandoli alle esigenze del tuo animale.
Possiamo:
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personalizzare dosaggi
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evitare eccipienti allergizzanti o intolleranze
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allestire farmaci orfani o forme diverse da quelle in commercio
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preparare farmaci appetibili e facili da somministrare
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sviluppare nuove forme di somministrazione
Tutto nel rispetto delle Norme di Buona Preparazione per garantire sicurezza e qualità.
I prezzi seguono il tariffario nazionale e per informazioni su disponibilità e fattibilità puoi contattarci direttamente.
Sì! Nel nostro laboratorio galenico possiamo rendere i farmaci più appetibili per il tuo animale, aggiungendo aromi o formulazioni che facilitano la somministrazione, senza compromettere sicurezza, efficacia o qualità del medicinale.
I tempi di preparazione di un farmaco galenico dipendono dal tipo di medicinale e dalla complessità della formulazione.
In generale, se tutti i prodotti e materiali sono disponibili, la preparazione viene effettuata in tempi rapidi e ti forniremo indicazioni precise al momento della richiesta.
Per ogni urgenza o esigenza particolare, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro farmacista.
Nel nostro laboratorio galenico possiamo realizzare i farmaci in diversi formati, a seconda delle esigenze del tuo animale:
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Capsule: facili da somministrare, abbiamo tutte le grandezze a disposizione sul mercato per ottimizzare e facilitare la somministrazione a tutti gli animali dai più piccoli ai più grandi
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Paste e polpette: ideali per facilitare la somministrazione, anche aromatizzate
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Creme e unguenti: per applicazioni locali e dermatologiche
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Sciroppi e soluzioni: per somministrazione orale semplice e precisa
Ogni formato può essere personalizzato per dosaggio, gusto e facilità di somministrazione, senza compromettere efficacia e sicurezza.
Sì! I veterinari possono ricevere consulenza diretta dal nostro team di farmacisti galenici per:
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scelta dei principi attivi
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sviluppo di formulazioni personalizzate
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valutazione di fattibilità legislativa e farmacologica
Per ricevere supporto, i veterinari devono utilizzare il form dedicato ai professionisti presente nella pagina Galenica
Il nostro team fornirà consulenza tecnica e preventivi personalizzati, garantendo sicurezza e continuità terapeutica per i pazienti.
Antiparassitari
Sul nostro sito trovi uno strumento online che ti guida nella scelta: basta inserire le caratteristiche del tuo pet (età, peso, stile di vita, ecc.) e ti verrà proposta una selezione di prodotti adatti e le combinazioni per avere una copertura completa.
In alternativa, puoi anche navigare liberamente tra tutti gli antiparassitari presenti nello shop e ordinare quelli a cui sei già abituato.
No, non è eccessivo se usato correttamente. Spesso la combinazione di prodotti antiparassitari è necessaria per garantire una protezione completa contro diversi tipi di parassiti o per coprire più aree (es. interno ed esterno).
Il nostro strumento di ricerca online ti aiuta a scegliere le combinazioni più sicure ed efficaci per il tuo animale, in base a età, peso e stile di vita.
In caso di dubbi, contatta sempre il nostro team di Pet Pharmacist per una consulenza personalizzata
Per ottimizzare la durata di copertura dell’antiparassitario scelto per il tuo cane e garantirne la piena efficacia, ti consigliamo di seguire queste indicazioni:
Pipette (spot-on): meglio se applicate di sera o nelle ore buie. Evita di fare bagni o toelettature nei 5 giorni precedenti e nei 5 giorni successivi all’applicazione.
Collare antiparassitario: effettua la toelettatura circa 5 giorni prima di far indossare il collare. Se il collare è impermeabile (waterproof), non è necessario rimuoverlo durante bagni o toelettature. Tuttavia, durante la toelettatura evita di sfregare il collare con spugne o shampoo.
Se usato correttamente, l’antiparassitario è sicuro per tutta la famiglia. Evita che i bambini tocchino direttamente il prodotto e l’animale nelle successive 3/5 ore dopo l’applicazione e lava bene le mani. Se sei in gravidanza o allattamento ti consigliamo di usare sempre dei guanti nell'applicare il prodotto, o se possibile farlo somministrare ad una terza persona.
Per le pipette consigliamo di evitare il bagno i 3 giorni prima e i 3 giorni dopo l’applicazione, questo intervallo consente al prodotto di essere distribuito correttamente su una cute/pelle sana e non compromessa nel suo film biolipidico di superficie.
Per i collari antiparassitari, è meglio evitare il bagno solo nei primi 5 giorni dopo l’applicazione. Dopo questo periodo, non è necessario togliere il collare ogni volta che il cane o il gatto fa il bagno, poiché il collare rimane efficace anche se bagnato.
Per ottimizzare l'applicazione dell'antiparassitario ci si basa sulla taglia del cane: per cani di taglia piccola/media fino ai 13/14kg si consiglia di somministrare la pipetta in un unico punto interscapolare alla base della nuca, mentre su cani di peso superiore si consiglia di dividere l'applicazione in 2 o 3 punti per evitare lo sgocciolamento del prodotto.
Il collare deve essere aderente, ma non troppo stretto: lascia uno spazio di circa due dita tra il collare e il collo dell’animale e in caso di cani a pelo lungo scostare il pelo, in modo che il collare non si appoggi sul pelo del cane, ma sia il più possibile vicino alla cute.
La somministrazione di compressa e pipetta può avvenire lo stesso giorno, in quanto le due tipologie di antiparassitario vengono distribuite su apparati diversi e non c'è rischio di sovradosaggio (il principio attivo della compressa rimarrà a livello del sistema circolatorio, mentre la pipetta sulla cute dell'animale). Consigliamo, per ottimizzare la copertura, di somministrare compressa e pipetta sfalsati di 15gg per avere sempre i massimi livelli di copertura antiparassitaria (in base a emivita e decadenza della copertura specifica di ogni forma farmaceutica).
